福建省农业机械推广总站关于2023年福建省果蔬烘干机质量调查情况的通报
闽农机推〔2024〕10号
各设区市、平潭综合实验区农业机械化主管部门：
2023年，依据《农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》以及我省购机补贴机具的拥有量，组织开展了我省部分在用果蔬烘干机质量调查工作。现将调查情况总结如下。
一、基本情况
根据《福建省农业机械推广总站关于印发
本次采取用户满意度评价的方法进行调查。由用户对某型号产品安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）四项内容分别进行满意度评价打分，经调查人员座谈询问、现场查看、拍照取证后确认，得出不同用户对该型号产品四项内容的单项满意度评价。在此基础上，按照满意度评价方法作出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度评价和综合满意度评价。满意度评价分五档：[90,100]为很满意，[70,90）为满意，[60,70）为一般，[40分,60）为不满意，（40,0]为很不满意。
二、调查结果
从调查结果汇总情况来看，用户对本次调查的各种型号果蔬烘干机，总体评分达到85.7分，总体评价为满意，表明我省用户购买的果蔬烘干机质量基本稳定，有93.6%的用户表示下次愿意购买同一企业生产的同一型号产品。对安全性、可靠性、适用性、售后服务状况4项内容的单项总体评分结果，分别为89.5分、83.7分、87.0分、81.8分。本次调查的产品，在安全性、可靠性、适用性和售后服务方面总体上都到达满意程度。调查结果汇总情况详见附件1，调查总体满意度情况详见附件2。
三、发现的问题与主要原因分析
一是安全性方面，所调查的产品均未发生质量安全事故，个别产品出现安全标志未粘贴完整，未配置消防器材等现象，其中配置消防器材的占比仅为25.9%，存在严重的安全隐患。究其原因，主要是个别企业对产品使用过程中产生的潜在危险意识淡薄。
二是可靠性方面，个别产品在使用过程中出现送料风机烧坏、炉头多次损坏无法进行正常烘干作业等现象，经统计，1位调查户反馈龙岩市三佳冶金炉料有限公司生产的SJ-5HGS70型果蔬烘干机累计发生4次故障。究其原因，主要是个别企业产品质量意识淡薄，选用的零部件质量差，且在产品安装调试方面把控不严。
三是适用性方面，个别产品在使用过程中发生点火困难、温度偏差、设备运行噪声较大、耗电量大等现象。究其原因，主要是个别企业产品质量意识淡薄，片面追求降低生产成本，选用的零部件质量差。
四是售后服务方面，个别企业售后服务怠慢不及时，人员解决问题能力不强，未开展售后回访工作，售后回访情况详见附件3。究其原因，主要是个别企业对售后服务不够重视，对售后服务人员培训不够。
四、措施与建议
一是充分发挥农机管理部门的职能，严把果蔬烘干机进入补贴市场的准入关。对果蔬烘干机产品质量要从源头抓起，尤其是国家补贴的果蔬烘干机，务必要把好进货渠道，杜绝质量不达标的果蔬烘干机进入补贴销售市场。加大对果蔬烘干机经营、作业、维修三大市场的监督力度,全面提高果蔬烘干机质量水平，确保农民买到优质果蔬烘干机。
二是加强果蔬烘干机操作人员技术培训工作，着重培训操作人员实际运用机具能力。通过技术培训，提高操作人员的操作技能、维护保养、简单故障排除等方面的能力，全面提升其整体素质。
三是加大对产品质量差和“三包”服务不到位的农机生产和销售企业的处罚力度。进一步强化农机生产者和经营者的市场主体责任，切实保证产品质量。对质量差的产品和“三包”服务不到位的，暂停或取消产品补贴资格，确保产品质量和“三包”服务规定落到实处。
四是发挥农机质量投诉监督作用，按规定及时受理处理农机质量投诉案件，切实维护农业机械使用者合法权益。
附件：
1.2023年福建省果蔬烘干机质量调查统计汇总表
2.2023年福建省果蔬烘干机质量调查总体满意度情况表
3.2023年福建省果蔬烘干机质量调查售后回访情况表
附件1 2023年福建省果蔬烘干机质量调查统计汇总表.docx
附件2 2023年福建省果蔬烘干机质量调查总体满意度情况表.docx
附件3 2023年福建省果蔬烘干机质量调查售后回访情况表.docx
福建省农业机械推广总站
2024年3月13日