服务工程师王师傅——将服务做到客户心窝里
王师傅刚帮上一个客户换完配件，手机铃声就响了起来：“我的拖拉机有点漏油，不知道是怎么回事，我现在车还停在地里呢，你们能赶紧过来帮我看看是怎么回事吗？”根据客户的描述，王师傅与同事迅速判断出拖拉机可能是油管接头密封圈的问题导致了机器漏油。王师傅毫不犹豫地收拾好工具便出发了。根据客户描述的地点，由于道路很窄，服务车辆无法进入，他们立即下车，拎着工具徒步跑向地里，10分钟后终于到达现场。等候在地里的客户感动了，他毫不掩饰地说：“东风农机的服务真是做到我们心窝里去了!”因为对故障进行了准确判断，维修工作很快就完成了，但是他们没有忘记仔细地为拖拉机做个检查。王先生说：“这样的服务，每天都在我们身边上演，客户的感动也积少成多，汇流成河，成为我们东风服务品牌成长的强大力量!”
服务工程师李师傅——与时间赛跑的东风人
晚上八点左右，忙了一天的李师傅刚刚到家，正准备吃晚饭，又收到服务指令。一听到客户的拖拉机跨区到安徽宿州符离镇进行耕地作业的时候，不料机器出现了故障，离合器冒烟，有股刺鼻的烧焦味，不踩离合也可以挂档且传递动力基本失效，需要及时的服务维修。李师傅饭都没吃，根据多年的经验判断出设备故障问题，赶紧拿着工具箱和面包准备赶往现场处理。
经过两个多小时的车程终于抵达现场，李师傅对设备进行各项检查，并很快确认了问题所在，原来是因为拖拉机的离合器烧了引起发动机飞轮也烧掉了。李师傅技术非常娴熟，虽然晚上光线不太好，经过两个多小时的奋斗，故障解决了。为了防止离合器再次发生故障，东风售后服务工程师还现场演示，教客户如何正确调节离合器的间距；然后来到驾驶室，手把手将各种驾驶技巧和操作方式一一教给了客户；同时也将拖拉机后期的维修和保养常识进行详细的讲述。此时，客户满意和认可溢于言表!
“干服务就是要不怕吃苦不怕累，就要拿出俯首甘为孺子牛的精神”。是的，干服务是辛苦的，是没有上下班的区别的，东风的售后服务工程师的一天就是这样一直在忙碌中度过，哪里有需求，他们都会出现在哪里。
