【原创】俗话说，广告做得好，不如用户口碑好。近日，在跟随常州东风农机“客户关爱走访活动”期间，在与客户的互动中，让农机1688网记者印象最深刻的当属江苏扬州大仪的用户张子名。
心系一线 送去的是帮助和真诚
张子名是江苏扬州大仪的用户，今年上半年购买的机器，此次跨区到安徽宿州符离镇进行耕地作业的时候，不料机器出现了故障，离合器冒烟，有股刺鼻的烧焦味，不踩离合也可以挂档且完全没有动力。
当时是晚上8点多，张子名拿起电话就打了东风售后服务热线，东风接线员在与客户沟通完基本情况之后，就联系安徽宿州的相关售后服务人员连夜帮忙用户修机器。
经过近两个小时的车程，东风售后服务人员赶到了现场进行检测。经过检测得出，该拖拉机没有动力的原因主要是离合器烧了引起发动机飞轮也烧掉了。东风售后服务工程师说，烧离合器和飞轮的情况常见原因就是异常摩擦产生高温，造成离合器损坏。大多数都是因为驾驶员操作不当（也就是常说的半脚离合），造成离合器片与压盘、飞轮一直在摩擦产生高温，就会烧离合器片。查明原因后，东风售后服务人员就开始耐心的进行维修。
教用户调离合器间距
在维修过程中我们了解到，这台东风1004-6拖拉机是张子名的台拖拉机，也是他次接触拖拉机，从购买到现在，张师傅操作的这台东风拖拉机还不到一个月，使用起来不太熟练。当时选择东风农机这个品牌就是经过朋友介绍的，而且村里很多人也在使用东风这个牌子的拖拉机，所以就购买了一台，然后跟着村里的朋友一起进行跨区作业。
“该台拖拉机配置的是玉柴发动机，动力十分强劲，不管是耕地、还是播种作业效率都杠杠滴。虽然是次使用拖拉机，但是感觉东风拖拉机真心不错。”张子名评价说。
虽然此次拖拉机出现了小毛病，但并没有影响张子名对东风农机的认可。“任何机器都不能保证在农忙作业的时候不出问题，但是机器出了问题是否能够得到及时的解决，这才是用户是最关心的问题。”张子名告诉农机1688网记者，“此次常州东风售后服务工程师在夜里帮我修理机器，我真的很意外也很感动。”
东风售后服务工程师技术非常娴熟，虽然晚上光线不太好，但是他们以最快的速度修好了机器。为了防止离合器再次发生故障，东风售后服务工程师还现场演示，教客户如何正确调节离合器的间距；然后来到驾驶室，手把手将各种驾驶技巧和操作方式一一教给了张子名；同时也将拖拉机后期的维修和保养常识进行详细的讲述。
将各种驾驶技巧和操作方式一一教给用户
常州东风售后服务工程师徐师傅说，“农机是农民挣钱的工具，我们要保证机械的正常运转，否则就会给用户造成损失；让东风农机的每一位用户能够安心、放心的使用东风农机的机器是我们的责任。”
编后语：
关于服务工程师们的，专业而敬业，不管是白天还是黑夜，只要客户有需求他们都会奋斗在线为客户抢修设备，无数次冒着风雨送上配件，无数次用执着的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。
对于农机产品的销售来讲，质量好、性价比高是客户能持续购买的主要因素。良好的服务态度及售后保障也是销售成功的重要一环。【农机1688网原创，转载请标明出处！】
